Dans un monde marqué par des risques croissants tels que les tensions géopolitiques, le changement climatique et la cybercriminalité, les entreprises sont de plus en plus conscientes de l’importance d’une informatique résiliente pour assurer la continuité des activités. Elles doivent donc adopter un plan de reprise après sinistre (Disaster Recovery) et un système de management de la continuité des activités (SMCA) en s’appuyant sur la sécurité, le cloud, l’infrastructure, le Digital Workplace et le support
Tribune Getronics – Cette approche contribue à limiter l’interruption d’activités et à minimiser les impacts financiers, réputationnels et commerciaux. Getronics, leader mondial en matière de solutions technologiques, invite les entreprises à investir proactivement sur ces cinq piliers stratégiques pour mieux protéger leurs opérations contre les interruptions et se préparer aux disruptions et éventuelles crises.
1. Sécurité : Un pilier fondamental intégré dès la conception
La continuité des activités repose sur une sécurité résiliente. Pour y parvenir, les entreprises doivent adopter une approche proactive intégrant la sécurité dès les premières étapes de la conception des systèmes informatiques. En intégrant les principes du « secure by design », elles peuvent protéger leurs données, leurs infrastructures et leurs applications de manière efficace contre les menaces croissantes telles que les cyberattaques.
Cette approche proactive s’accompagne de la mise en place d’une gestion rigoureuse de la sécurité, limitée aux personnes et équipes strictement nécessaires, réduisant ainsi les risques de failles de sécurité. La surveillance en temps réel des systèmes et la réalisation fréquente d’audits permettent d’identifier les vulnérabilités avant qu’elles ne soient exploitées. De plus, des tests d’intrusion réguliers peuvent révéler des failles potentielles, garantissant une amélioration continue des mesures de protection. La sécurité informatique ne permet pas seulement aux entreprises de sauvegarder leurs données, leurs infrastructures et leurs opérations et d’éviter les problèmes de conformité aux normes réglementaires, elle est surtout une garantie de continuité dans un monde où les cybermenaces ne cessent de croître.
2. Cloud : Optimiser la résilience des données et des services
Le cloud est devenu un outil incontournable pour assurer la continuité des activités, notamment grâce à ses capacités de stockage et de récupération des données. Cependant, son efficacité repose sur une planification stratégique et une conception robuste. Les entreprises doivent s’assurer que leurs données critiques sont stockées de manière résiliente, en combinant sauvegardes locales et distantes pour se prémunir contre les pertes.
La conception d’architectures à haute disponibilité (HA), intégrant des mécanismes de basculement automatique, minimise les temps d’arrêt et garantit un accès continu aux services, même en cas de perturbation. L’utilisation de sauvegardes immuables protège les données contre les attaques telles que les ransomwares, et des tests de restauration réguliers permettent aux systèmes de se rétablir rapidement après un incident… En choisissant soigneusement leurs partenaires cloud, les entreprises peuvent s’assurer que leur stratégie cloud reste à la fois efficace et adaptable aux besoins changeants.
3. Infrastructure : Une base solide pour surmonter les perturbations
Une infrastructure informatique bien conçue est essentielle pour garantir une reprise rapide des opérations en cas de perturbation. Cette approche permet non seulement de déployer rapidement des ressources en réponse à des besoins urgents, mais aussi d’assurer une gestion précise et reproductible des configurations.
Pour renforcer davantage leur infrastructure, il est recommandé aux entreprises d’investir dans des solutions de sauvegarde des données sur au moins 2 types de stockage différents (ou un hors site). Un plan de reprise après sinistre (Disaster Recovery) doit être élaboré, incluant des objectifs clairs de temps de récupération (RTO) et des workflows bien définis pour prioriser les ressources. Ces efforts garantissent une résilience accrue face aux imprévus, qu’ils soient liés à des pannes matérielles, des erreurs humaines ou des cyberattaques.
4. Digital Workplace : Maintenir la productivité et la sécurité des employés
À l’ère du travail hybride, les environnements de travail numériques jouent un rôle central dans la continuité des activités. Pour garantir leur résilience, il est essentiel de protéger ces espaces avec des systèmes robustes de gestion des identités et des accès. Ces systèmes, combinés à des technologies comme l’authentification multi-facteur, permettent de réduire considérablement le risque de violation de données et de fraude tout en offrant une expérience fluide aux utilisateurs.
Les entreprises doivent également centraliser la gestion des applications et des données pour atténuer les risques et réduire les coûts. Par ailleurs, la formation des employés aux cybermenaces et aux bonnes pratiques de sécurité est indispensable afin qu’ils identifient les risques plus efficacement. Enfin, la gestion rigoureuse des départs, incluant la révocation des accès, permet de maintenir l’intégrité des environnements numériques, de protéger les données sensibles et d’éviter les violations potentielles.
Ainsi, les entreprises sont en mesure d’assurer la sécurité de leurs collaborateurs, où qu’ils se trouvent, en leur offrant confiance et flexibilité et peuvent augmenter leur productivité.
5. Support : Une assistance continue et adaptable
En cas de perturbation, la capacité à maintenir un support informatique efficace et une assistance fluide, sans interruption, est une composante clé de la résilience opérationnelle. Les centres de services basés sur le cloud permettent de garantir la disponibilité des canaux de communication, même en cas de défaillances techniques. Ainsi, un passage de relai entre les équipes peut être mis en place afin que, si l’une d’elles devait être affectée par une interruption de service, la seconde puisse assurer la continuité du soutien aux clients.
Les entreprises doivent également tirer parti des technologies émergentes, telles que la réalité augmentée, qui permettent aux experts de guider à distance les utilisateurs sur site pour résoudre rapidement les pannes et incidents. En parallèle, une formation continue et la diversification des compétences linguistiques au sein des équipes de support permettent de s’adapter à tout type de situation imprévue. Ces efforts garantissent non seulement une réponse et une récupération rapide, mais aussi une expérience utilisateur cohérente et fiable, même dans des conditions difficiles.
